常见问题

订单通常会在 2–5 个工作日内完成备货并发出。

美国订单一般需要 7–9 个工作日送达。国际订单的运输时间取决于目的地，可能更长。

发货后我们会通过邮件发送跟踪号，你也可以随时在订单跟踪页查看最新状态。

全站以美元（USD）计价，运费在结算时根据收货国家计算。

北美地区运费为 $4.95，其他地区为 $9.95。

如果后续启用税费，结算页会在付款前显示完整的费用明细。

打开订单跟踪页，输入订单编号和下单时使用的邮箱，即可查看订单状态、物流信息和沟通记录。

订单发货后，我们也会把跟踪号发送到你的邮箱。

请先按以下步骤排查：

1. 在收货地点周围查看，包括信箱、前台、门卫或邻居处。

2. 打开订单确认邮件或订单跟踪页，核对物流状态和收件地址。

3. 通过跟踪链接联系当地承运商，确认包裹的投递情况。

4. 如果仍然找不到，请发邮件联系我们，我们会协助你向承运商查询或安排后续处理。

订单发货前可以联系我们修改收货地址或取消订单。

订单发货后，收货地址无法直接修改；如有需要，我们可以协助你与承运商协商改派或退回后重发。

目前通过 PayPal 完成付款。你可以在 PayPal 页面选择余额、银行卡或其他可用方式。

本站不会接触或保存你的银行卡信息。

签收后 30 天内，可以在订单跟踪页发起退货申请。

退回的商品需要保持完好，不影响二次销售。我们收到并检验后，会按实际情况安排退款。

如果商品在运输中破损或发错货，请尽快联系我们，我们会优先为你处理。

退款审核通过后，我们通常会在 1–3 个工作日内发起退款。

款项会退回原支付方式，具体到账时间取决于支付渠道和银行处理速度。

建议用湿布轻轻擦拭表面，然后放在通风处自然晾干。

请勿机洗、漂白或高温烘干。放气后请折叠收纳进随附的收纳袋，避免尖锐物品划伤面料。

可以发邮件到 [email protected]，我们通常会在 1–2 个工作日内回复。

订单相关的问题，建议在订单跟踪页留言，留言会自动带上订单号，处理更快。